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在冠狀病毒疫情期間搭乘航班,芬蘭航空致力照顧您的健康與安全

保障您的健康與安全,是芬蘭航空最為重要的任務。根據醫療專家的判斷,飛機並非傳播病毒的高危環境,但隨著旅遊活動逐步恢復,芬蘭航空希望確保您在乘搭芬蘭航空的航班時,感到安全與舒適。

出發前

  • 出發前,請查看目的地國家/地區政府的旅遊限制。很多國家/地區仍然實施旅遊限制,亦有很多國家/地區制定了有關旅遊證件及健康證明的特別要求。另外,部分國家/地區要求旅客抵達時接受體溫檢查,並須在公共區域佩戴口罩。如需了解詳情,請瀏覽國際航空運輸協會 (IATA) 網站或目的地國家/地區之大使館網站。
  • 盡量減輕行裝,因為處理行李會增加您逗留機場的時間和與人接觸的頻率。
  • 請注意,從 2020 年 7 月 1 日起,芬蘭航空已暫時更改手提行李政策。商務艙旅客可攜帶兩件手提行李及一件小型個人物品登機;而經濟艙旅客可攜帶一件手提行李及一件小型個人物品。每件手提行李及個人物品的全新尺寸上限分別為 55 x 40 x 23 cm 及 40 x 30 x 15 cm。芬蘭航空希望可令登機及在機艙內處理手提行李的過程更為順暢。
  • 準備可以覆蓋口鼻的口罩,這可以是醫療口罩,也可以是自行製作的布口罩。您必須在登機時及航班飛行期間佩戴口罩,7 歲以下兒童除外。如您因健康理由而無法佩戴口罩,請於航班起飛前最少 72 小時聯絡芬蘭航空。如果您亦會乘搭其他航空公司的航班,請於旅程前查閱相關政策。
  • 請為機場及機艙內的新服務程序作好準備。部分服務點或會因為新程序而需要排隊,因此芬蘭航空建議您提早前往機場並預留足夠時間辦理手續。
  • 請注意,芬蘭航空目前未能提供預訂商品購物服務。
  • 如感到不適,請留在家中。任何人士如出現呼吸道感染症狀,將會被拒絕登機。如您購買了 2020 年 4 月 1 日至 8 月 31 日期間的機票,您可以靈活地更改旅程日期

抵達機場時

  • 現時可能會有客運大樓更改的情況,我們建議您瀏覽機場網站以確認客運大樓資訊。
  • 為保障您的安全,請時刻與其他旅客保持距離。抵達赫爾辛基機場後,機場的告示會向您提供指示。
  • 在赫爾辛基機場,客戶服務點會設有塑膠屏障,而芬蘭航空的地勤人員均會佩戴醫療口罩。Finavia 與芬蘭航空建議您在抵達機場前預先戴上口罩。
  • 我們已調整機場服務,以減少地勤人員與旅客的直接接觸。請盡可能使用自助服務台。
    • 如需前往登機手續櫃位,請向芬蘭航空的職員出示您的旅遊證件而無需遞上。
    • 芬蘭航空的地勤人員會繼續在辦理登機手續服務台協助您,但不會觸摸螢幕。
    • 如您已在登機手續服務台列印行李標籤,請自行繫於行李上。
  • 芬蘭航空已暫時停止赫爾辛基機場的 Fast Track 服務以及 Finnair Plus Platinum Lumo 會員的汽車服務。其他機場的 Fast Track 服務亦可能有所變更。
  • 登機手續櫃位及登機閘口均有提供消毒洗手液,請自行使用。
  • 接受安全檢查時,請從袋中取出內置電池的平板電腦、手提電腦、充電器及其他裝置,以便進行 X 光檢查。
  • 請注意,芬蘭航空客戶服務點目前不接受現金付款。
  • 芬蘭航空已調整貴賓室服務。
    • 從 7 月 1 日起,芬蘭航空位於赫爾辛基機場的申根區貴賓室已重新開放,但只提供有限服務。開放時間為上午 6 時至 10 時及下午 2 時至晚上 8 時。
    • 芬蘭航空非申根區的商務貴賓室及 Platinum Wing 仍然暫停開放。如您從赫爾辛基機場非申根區出發並有貴賓室使用權,歡迎您前往芬蘭航空申根區貴賓室享用服務。
    • 請注意,其他機場的貴賓室服務或會有所變更。


登機時

  • 為盡量減少旅客之間的非必要接觸和機艙的人流,芬蘭航空制定了全新的登機次序。登機會先從客機尾部開始,洲際航班的商務艙旅客亦可優先登機,但該服務不適用於其他航班的旅客。
  • 芬蘭航空的機組人員會在登機閘口審視座位情況,並盡可能將旅客隔開。當然,家庭成員可以坐在一起。
  • 赫爾辛基機場的巴士會降低接載旅客數量,方便您保持社交距離。
  • 開始登機及航班飛行期間,您需要佩戴口罩,以遮掩口鼻。請自備口罩,不戴口罩可能會被拒絕登機,而您的目的地國家/地區亦有可能要求您佩戴口罩。
  • 視乎您的目的地而定,芬蘭航空或會在您登機時進行相關政府部門要求的檢查。
  • 請注意,任何人士如出現呼吸道感染症狀,將會被拒絕登機。

航班飛行期間

  • 芬蘭航空的機組人員會在航班飛行期間佩戴外科口罩,而您亦必須在登機至離開機艙前一直佩戴口罩。您可以在飲食期間摘下口罩。7 歲以下兒童可無需佩戴口罩。
  • 芬蘭航空建議您將手提行李放置在前方座椅下,以避免在航班飛行期間需要站起來取用放置在行李置物櫃的物品。
  • 每當飛機抵達目的地後,芬蘭航空會清潔機艙。亦會在機上為您提供包含 Kyrö 消毒洗手液及濕紙巾的清潔套裝。
  • 為減少接觸,芬蘭航空已調整機上餐飲服務。請細閱以下詳情。所有航班均暫停提供 Nordic Kitchen 預訂及機上餐點選擇,包括三明治、零食或飲料。
  • 請避免在機艙內走動。當然,芬蘭航空明白您或會因為健康理由而需要走動。您也可使用洗手間,但請勿於走廊排隊。
  • 機上不會銷售任何免稅品。
  • 機上不接受現金付款。
  • 離開機艙將會依照新的次序安排,按小組分批落機。
 

7 月及 8 月的芬蘭航空機上餐飲服務

您可在下方查看您所乘搭航線的餐飲服務安排。請注意,餐飲服務或會有所變更。

芬蘭國內航班

  • 旅客可免費享用咖啡、茶、果汁及飲用水。

斯德哥爾摩阿蘭達、聖彼德堡及里加

  • 芬蘭航空會為商務艙旅客提供一般的三明治及飲料服務。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知芬蘭航空。
  • 至於經濟艙,芬蘭航空會提供免費咖啡、茶、果汁及飲用水。

哥本哈根、哥德堡、奧斯陸、莫斯科、柏林、漢堡、華沙及維爾紐斯

  • 在商務艙,芬蘭航空會以托盤方式提供飲料及一款熱食主菜。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知芬蘭航空。
  • 經濟艙旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一塊餅乾。很抱歉,芬蘭航空未能提供特別餐飲選擇。

愛丁堡、都柏林、曼徹斯特、倫敦、馬德里、巴塞隆拿、馬拉加、羅馬、布拉格、布魯塞爾、布達佩斯、杜塞爾多夫、法蘭克福、慕尼黑、維也納、巴黎、日內瓦及蘇黎世

  • 在商務艙,芬蘭航空會以托盤方式提供飲料及一款熱食主菜。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往, 如有特別需要,請提早通知芬蘭航空。
  • 經濟艙旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一份起士三明治。很抱歉,芬蘭航空未能提供特別餐飲選擇。

斯普利特、伊拉克利翁、羅德島、馬略卡島帕爾馬、杜布羅夫尼克、阿蘭亞及克里特

  • 旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一份起士三明治。很抱歉,芬蘭航空未能提供特別餐飲選擇或將您已預訂的餐飲送遞至相關航班。您可為未能送遞的餐點申請退款。

洲際航班

  • 商務艙的第一餐,芬蘭航空會以托盤為旅客提供簡單的三道菜餐點,並有限量款式的主菜可供選擇。請注意,預選主菜服務暫停提供。至於第二餐,您可享用熱食早餐或輕食餐點,視航線而定。您亦可享用一般的飲料。芬蘭航空可提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知芬蘭航空。
  • 至於經濟艙的第一餐,芬蘭航空會提供一款熱食主菜,而第二餐則為早餐、輕食餐點或三明治,視航線而定。芬蘭航空會隨餐點提供有限選擇的飲料。另外亦可提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知芬蘭航空。